7 个简单的物业客户服务工作计划模板

7 个简单的物业客户服务工作计划模板

你知道物业客服工作计划怎么写吗？计划是管理的重要职能，任何组织的一切管理活动都离不开计划。以下是小编为您整理的7个简单的物业客服工作计划模板。我真诚地希望他们能够帮助你！

物业客服工作计划简易模板（第1部分）

1。提高服务质量，规范前台服务。

自20__年我部提出“首问负责制”工作方针以来，20__年将是全面落实这一政策的一年。无论日常工作中遇到什么问题，我们都能毫不推卸地做好各项工作，将责任进行到底。无论事项是否属于本岗位，我们都要跟踪落实，保证公司各项工作的连续性，使工作能够在健康的状态下开展，这大大提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计，今年前台接听电话26000多个，收到报修报告10300余份，其中业主日常报修报告7000余份，公众报修报告3300余份；日均接听电话高达70余次，日均接待来访量。 30余次，平均每天回访20余次。

在落实“首问负责制”政策的同时，我们将于7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、“行为举止”、“前台办理业务标准术语”等进行培训。以笔试和日常检查的形式进行考核，每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号，根据平时的成绩进行奖惩一直到月底，前台服务有了很大的提升，得到了广大业主的认可。

2。规范服务流程，让物业管理更加专业。

随着新《物业管理条例》的颁布实施以及其他相关法律法规的日益完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于边缘化的现状，而是朝着专业化、程序化、标准化的方向发展。在园区日常管理中，我们严格把控，加强检查。如果发现园区内有违规经营、装修行为，我们从管理服务角度入手，善意劝导，及时制止。我们还与公司的法律顾问进行沟通并制定相应的政策。私建小阁楼、加装外置阳台罩等整改措施，一经发现，我们将立即下达整改通知书，责令其立即整改。

3。转变职能，建立佣金制度。

以往客服部门对催收工作重视不够。没有专职收集人员。大楼管理员收取兼职费用，并且只在周六和周日收取费用。于是，大楼管理员把检查放在第一位，收费放在第一位。其次，这样大厦管理员就没有压力，无论收费多还是少，甚至收费与不收费都是一样的，严重影响了收费率。因此，从今年二季度开始，我们开始改革，取消楼宇管理员，设置专职收费员，工资与收费标准直接挂钩，建立激励机制，对不适应改革的楼宇管理员进行解聘。 。通过改革，招聘专职收费员的做法已被证明是有效的。第一阶段充电率由55%提升至58%；第二阶段从60%增加到70%；第三阶段从30%增加到40%。

4。加强培训，提高专业水平

物业管理行业是一个法律体系不完善、涉及面广的行业。专业知识对于物业管理者来说非常重要。但物业管理理论尚不成熟，实践经验也缺乏。市场环境正在逐步形成，还需要很长时间才能走上正轨。这些客观条件决定了我们从业者需要不断学习。了解行业的法律法规和趋势，对于做好我们的工作非常有好处。

客服部门是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着公司的形象，因此我们一直不断地培训员工，提高整体服务水平。我们培训的主要内容有：

（1）提供礼仪培训，规范仪表

好的形象给人一种赏心悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业。接待业主来访时，要热情周到、微笑服务、态度和善。这样，即使业主带着情绪而来，我们周到的服务也会减少一些，从而解决业主的问题。对此，陈经理专门对部门所有员工进行了专业培训，并要求员工达到酒店式服务标准。例如，接电话的前台人员必须在响铃三声内接听电话。第一句话是说“您好”，天元物业×人数×人将为您服务。前台工作人员必须站着服务，无论什么公司领导都不是经过前台时打招呼的业主。这不仅提升了客服部门的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务本质。

（2）提供专业知识培训，提升专业技能

除了礼仪培训之外，专业知识培训是主要的。我们定期为员工提供这方面的培训。主要目的是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规，学习相关法律知识，依法解决实际问题。我们还邀请工程部的工程师给我们讲解工程维护方面的知识，比如业主报修等。我们应该能够区分维修报告的位置、基本处理方法、师傅应该带什么工具以及工程各部分的质量保修期。只有这些问题明确了，我们才能向业主进行宣传和解释。让业主清楚地认识到，物业管理不是永远有保障的，也不是我公司在缴纳物业管理费后负责一切。我们会用一些经典案例来一起讨论、分析、学习，一旦发生纠纷，物业公司要承担多少责任。责任等等，都需要我们在工作中不断学习、积累经验。

5。组织活动，丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化管理，开展丰富多彩、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通的桥梁。物业公司往年还组织了大量的社区文化活动，比如一些晚会、游园活动、短途旅游以及各种棋类比赛等。得到了所有业主的认可，但从物业的实际运营情况来看，0.3元/平方米的标准物业费甚至无法保证日常的管理费用，更何况组织这些活动需要花费一笔不菲的费用。在这种情况下，我们必须克服困难，拓宽思路，多想办法，合理利用园区资源开展收费活动。

根据实际情况，我们联系了一些电器城、健身器材中心、英利来蛋糕店、婴幼儿早教中心等单位在园区组织活动。这些公司负责提供完整的方案，园区业主共同参与。 ，为了好玩，经销商不仅派发礼物，物业公司还收取了一定的费用，以弥补物业费的不足，

通过一次又一次的活动，体现了__社区的人性化物业管理。也增强了物业公司与业主之间的沟通与交流，增加了公司的收入。据统计，自3月20日__月以来，园区通过活动形式共筹集现金及实物约13850元。

6。检查二期未安装的水表，挽回经济损失。

今年客服部一直在配合工程部对二期未安装水表的家庭进行调查。据统计，有近50户家庭没有安装水表，自入住以来一直没有缴纳水费。我们一定要抓紧时间安装水表，尽力收回成本。而且，我们在安装过程中还发现了新的问题。许多盒式水表需要更换新电池。面对这种情况，我部门派专人负责对这9栋楼的水费进行筛选和征收。目前我们与工程部合作，已为36户安装了水表并收回了费用。

7。执行新的自来水水费标准，及时调整水价。

今年7月，全市自来水价格将统一调整。园区内有2000多户居民。 6月底前要挨家挨户结清水费，以利于7月水费上涨的顺利过渡。对于这种情况。时间紧、任务重。我们及时调整轮班，将人员分区。客服部全体员工请假、加班收水费。经过大家的共同努力，我们尽力在不到一个月的时间内完成了这项任务。 7月份水价由2.0元/吨稳步上调至2.8元/吨。同时，我们对从未收到过水费的住户进行了基本排查，发现失踪户约50户，共计收回费用约2454.7元。对此问题，我部门提出今后按月收取水费，取代之前每季度只收取一次水费的要求，以减少工作失误，对每户进行详细检查。

8. 不厌其烦地在家进行满意度调查。

按照计划，满意度调查将于11月20__日进行。我们会要求收费员在收费的同时进行此项调查，同时重新登记车主的联系电话。我们将重新登记失主最新的联络号码。输入所有者信息。据统计，目前已发出1610份，已退回1600份，回收率达62%。

20__将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提高和社区配套设施的逐步完善，物业公司将朝着更高更强的目标迈进，客服部全体员工也将继续保持高昂的工作热情，欢迎以更加饱满的精神状态迎接新的一年，共同为__物业公司谱写新的辉煌篇章！

物业客服工作计划简易模板（二）

1。工作

作为一名服务人员，努力提高自己的服务质量是必不可少的。在新的一年的工作中，我不仅要提高自己的服务水平，更要提高自己的思想水平。

首先在思想上，我要紧贴公司的服务理念，考虑业主的情况，为业主提供最及时、最人性化的服务。而在工作中，我要不断积累经验，不断完善自己的工作思路和方法。但核心思想必须通过反思不断巩固。

其次，也有一些尴尬的改进。而且，作为一名专业的客服人员，这些技能是必须具备的。良好的客户服务就是让客户对他们的服务感到满意。要想为别人服务，必须做好两件事。

4。加强办公楼卫生管理

上个季度，由于我的卫生疏忽，一些业主投诉，影响了他们的办公。因此，本季度我会严格把控卫生工作。我每天都会对地板进行大规模消毒，每天派出保洁人员进行两次卫生清洁。早上和晚上，楼内垃圾不得过夜，必须当天清理干净。拆除，保证办公楼空气和环境清洁。每层储藏室也应定期清洁，防止灰尘过多影响设备的使用。

5。加强消防管理

楼道内的消防工具要定期检查，看看是否有问题。检查每个灭火器的存放时间。如有不符，应更换新的，以确保建筑物的消防安全。

物业客服工作计划简易模板（第四部分）

1。以客户为中心，大力提升服务质量

1。寻找和创造机会，通过多种形式加强与客户的沟通，如上门拜访、客户满意度调查、书信往来、节假日互动等。及时掌握客户信息，把握客户需求，尽力满足客户需求。客户需求，为客户提供高附加值服务。提高客户满意度。

2。以客户为中心，改进业务流程和操作程序。

3。推动拓展，充分发挥贴心管家团队的功能，让每位成员真正贴近客户，及时为客户解决问题。

4。规范、强化、细化客服人员礼貌待客、热情服务。

2。全力配合政府机构，提供公共服务

1。及时宣传、传达、落实政府部门相关法律法规

2。我们将一如既往地全力配合、支持、落实各级政府的政策指示，发挥应有的作用。

3。严格把控外协方，保证质量

1。采用与外包方月会制度，进一步加强外包方服务质量控制和管理。发现问题的，应当限期整改。形成严格、细致、务实的外包方管理工作作风。

2。对于外墙清洗等一次性外包服务活动，派专人跟踪，发现问题立即整改，严把质量关。

4。畅通沟通平台，做好宣传

1。充分发挥和利用公示栏的桥梁和窗口作用，及时更新和丰富公示栏信息，及时向业主发布项目部的相关管理信息、服务信息和对外信息。

2。向客户全面展示，树立物业部门良好形象。

3。对于业主普遍关心的问题，利用公告栏以专题形式向业主发布。

4。进一步畅通和拓宽与业主的沟通渠道。

5。加强员工培训，提高员工素质

1。在《培训计划表》的基础上，重点培训客服人员的服务意识、礼貌、案例分析等，全面提高客服人员的整体素质。

2。开发多种形式的新课件，加大新课题、新理念培训力度，拓宽培训形式。

3。注重培训后结果的验证和评估，最终达到提高服务质量的目的。

6。强化内部管理，落实质量体系要求

1。加强五常法的贯彻落实和检查，使每一位员工都能熟练掌握、有效运用到工作中。

2。完善电子档案、文档档案的管理方式；明确档案管理的相关制度和管理流程；将一些应急预案、计划、程序、流程等装订成单独的卷。

3。加强前台服务管理和员工纪律。

4。有效运用ISO9001这一管理工具进行科学管理，规范每一个服务流程和服务细节，并记录和保留有效数据，以提高服务质量。

5。加强各项计划和流程的实施和监督。

7。努力改进并及时跟进

1。继续做好垃圾分类工作，努力成为北京市优秀垃圾分类示范园区。

2。提前防治白蛾，防止白蛾泛滥园区，给园区和公司造成损失。

3。努力创建花园式单位，做好相关工作。

4。管理强调以人为本、情感人、以情感感动人、以情感填满公园，努力建设和谐公园、情感公园。

客户服务部将在完美世界项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署和要求，协助项目部完成公司各项指标，加强与业主的沟通，提升服务质量，将真正的创新落地。我们要弘扬物业管理精髓，继续努力。

物业客服工作计划简易模板（第五部分）

1。建立客户服务中心在线沟通渠道。

如今，越来越多的客户喜欢在网上查询、交流信息。在物流公司网站下设置客户服务中心的电话号码和电子邮箱地址，将方便与客户沟通，满足客户需求，提高服务质量。

2。建立客户服务平台

（一）成立客户监督委员会。客户监督委员会由监事会和业主委员会设立。行使或者有义务行使物流服务监管职能。

（二）建立质量检验制度。将物业内部质量内部审核改为各中心交叉内部审核。

（3）提供良好的客户服务和前台服务。

1。客户接待。协调客户接待和问题反馈。

2。服务和信息传递。包括客户到总公司的纵向实施，横向实施物业内部、客服中心与各中心之间、客服中心与学校内相关部门之间等的信息传递和交换，以及其他信息咨询。

3。相关物流服务的跟踪回访。

4。 24小时服务电话。

3。机构建设

（一）建立物流公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公地点设在物业管理中心。其服务产权系统的主要功能是可以延伸和有效的。但客户服务的延伸可以扩大到总行范围，为我校后勤服务业做大做强提供制度支撑。在总公司下设立客户服务中心，便于综合协调服务。

(2) 至少配备两人。

要做好客户服务工作，只有一名经理是不够的。我们必须改变客户服务部只有一个人的不正常状态。大学生来来去去。人力资源不少于两人，人员最好具有学士学位。这将有利于客户服务组织架构的建立和稳定运行，改变目前只顾一件事、忽视另一件事的现状，有利于客户服务工作逐步建立标准和完善。

物业客服工作计划简易模板（第六部分）

1。全面实行标准化管理。

在原有基础上修订各部门工作手册，规范工作流程，严格落实工作制度，加大制度执行力度，为管理工作提供循证依据。我们还将规范管理，完善各类档案。重点抓好表格记录标准化，确保记录全面、详细、有据可查。

2。开展绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为依据，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，落实到人。通过检查和考核，真正做到奖励勤劳、惩罚懒惰，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。

3。强化培训和考核体系

根据公司培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。反复加强对员工服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面的培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高服务质量。员工队伍的整体素质，为公司发展储备人力资源。

4。结合社区实际情况建立严格的安全保障体系

从制度规范入手，责任落实到人，规范监督落实，以绩效考核为基础加强队伍建设，加大对社区居民的安全知识宣传力度，打开联防联治的局面。

5。完善日常管理，开展便民工作，提高居民满意度

以制度规范日常工作管理，提高社区建筑、消防、公共设施设备的维护让居民满意，大力开展家政保洁、园林养护、水电维护等服务，提供优质服务给业主。

6。根据公司年度总体计划开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近期工作重点是：

1。根据运营中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，一一整改完善，并按实施日期执行。

2。根据《绩效考核制度》日常工作考核标准，组织各部门员工进行培训学习，明确岗位要求。

3。制定可行的车辆停车收费方案。

4。配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动开展，并组织相关部门做好准备工作。

5。按照部门计划完成当月的培训工作。

__年，愚园区将以务实的工作态度，以公司总体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务和考核指标，取得服务质量提升年的丰硕成果。

物业客服工作计划简易模板（第7部分）

1。以良好的服务态度服务业主

作为一名写字楼物业客服经理，能够在这里工作第三年，说明我还是蛮愿意做这份工作的。在做客户服务的时候，无论是像我们这样的物业客户服务，还是其他类型的客户服务，最重要的就是做好服务工作，而服务工作最重要的是什么？是态度。作为一名从事物业客服工作两年多的服务人员，在今年的工作中，我也将良好的服务态度作为自己工作的首要指标。只有服务态度好，物业客服工作才能持续下去。只有服务态度好，我们服务的人才会愿意信任我们来服务。

2。用一丝不苟的精神去完成工作

在物业客服工作中，良好的服务态度是首要的，但一丝不苟的精神也必不可少。房地产工作既琐碎又复杂。想要做好房地产客服工作，没有一丝不苟的精神和良好的服务态度，就如同拥有美丽的外表却没有真正的骨气。在今年的工作中，我也会用一丝不苟的精神去完成工作，让物业工作的每一个环节都不会出现任何差错，也让物业工作所服务的人们感受到这个物业很好，值得信赖，遇到问题时可以使用。遇到问题时寻求帮助。尤其是在缴费之类的琐事上，如果没有一丝不苟的精神，真不知道如何拉拢写字楼里的那些“钉子户”。

3。用耐心细致的行动来监督管理

作为一栋拥有上千间办公室的三十二层写字楼，物业客服的工作也需要耐心和细致。有很多工作需要我们物业客服的监督和管理。对于这些工作，我都会先以良好的服务态度进行协商和沟通。我也会用一丝不苟的精神来完成它们，但在整个过程中，我会带着我的耐心和细致。采取行动确保我们财产的监督和管理不出现错误。需要特别关注的是一些业主的上门走访、来信投诉。如果我们作为物业客服人员没有耐心和细致的行动来开展工作，我们很可能会失去良好的服务态度，与他们产生不必要的纠纷。这些都是我在今后的工作中需要尽力避免的。希望这份工作计划能让我“知行合一”！

1。客服部工作时间安排为7:00-14:00 14:00-21:00。当社区居民人数增加到一定程度，工程部开始24小时值班时，客服部也将实行24小时工作。制作；

2。根据实际情况，配合工程部制定有偿、无偿服务项目及收费标准，并通知各业主；

3。继续进行上门拜访，但不集中在某一段时间，以减少顾客被打扰的厌烦感。客服人员每月回访不少于4户，回访时丰富和完善客户信息；

4。社区居民更新速度正在加快。客服部将于5月和11月开展物业管理满意度调查，强化居民对管理处的印象。

5。寻找所有提供专业服务并能与我们办公室合作的专业公司，为社区居民提供更全面、更专业的服务，如：保洁、家政/保姆、宠物护理等；

6。开展社区文化活动，如一些重要的中西节日、春冬季运动会等；公示南社活动中心管理方案和收费标准，落实管理人员，尽快开放活动中心；

7。客服人员规范服务，充实丰富专业知识，为社区业主提供更好的服务。通过组织参观其他优秀社区、学习相关专业书籍，可以提高服务技能。

8。确认房屋供应，寻找客户，努力发展属于我司的租户；

9。不再将征集工作集中在一个时间段内，而是将征集收集融入到日常工作中。